La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta invaluable para mejorar las estrategias de marketing digital.
Los avances tanto en innovación y marketing digital se reinventan constantemente, dándonos así nuevas oportunidades para avanzar junto con ellas. Como emprendedores y amantes de la tecnología siempre nos enfrentamos a nuevas herramientas digitales, nuevas aplicaciones y por supuesto nuevas ideas para aumentar y enriquecer nuestras técnicas en marketing digital.
Con esto, aparece dentro de los avances tecnológicos el aprovechamiento de la Inteligencia Artificial o como la conocemos por sus siglas «IA«. Nuestra tarea con este blog es adentrarte y guiarte en el tema, por lo tanto, te comentaremos desde qué es hasta como aplicarla en tus técnicas y estrategias de Marketing Digital.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La inteligencia artificial (IA) nace a partir de la combinación de algoritmos planteados con el principal propósito de crear herramientas y/o máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano.
Se crean con la capacidad de imitar algunas funciones cognitivas humanas, como lo son la percepción, el razonamiento, el aprendizaje y la resolución de problemas. De tal manera que sean capaces de aprender de forma autónoma convirtiéndose así en un conjunto de tecnologías que operan en sincronía.
Podemos reconocer aplicaciones de la IA en nuestros dispositivos móviles de uso diario como el reconocimiento facial o también presente en los asistentes virtuales de voz como Siri de Apple o Alexa de Amazon.
¿Cómo aplicar la IA en Marketing Digital?
Ante la aparición de tecnologías y herramientas cada vez más sofisticadas e innovadoras, la aplicación de Inteligencia Artificial en marketing digital es posible debido a que estas inteligencias tienen la capacidad de procesar una gran cantidad de datos, mucho más y más rápido que un humano.
Incorporar la Inteligencia Artificial a nuestras estrategias de Marketing permite la automatización de tareas, siendo más eficientes y obteniendo mejores resultados al aprovechar su aplicación en estrategias de posicionamiento y análisis de datos.
La IA y sus diferentes usos en Marketing Digital
Continuamente innovamos y aplicamos en distintos campos la efectividad de la inteligencia artificial, te presentamos algunas ideas de como aplicar su funcionamiento ágil y novedoso.
Análisis de datos
Ante la toma de decisiones de cuáles estrategias de marketing adaptar con el objetivo de fomentar decisiones efectivas y mayor informadas, el análisis de datos que te brinda la IA es tu mejor herramienta.
Ya que la IA puede analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente, lo que permite a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, tendencias del mercado y patrones de compra.
Te presentamos una herramienta enfocada en el análisis de datos.
- Julius AI: Es una herramienta de análisis de datos inteligente que interpreta, analiza y visualiza datos complejos de una manera intuitiva y fácil de usar. Su poder reside en su capacidad para hacer que el análisis de datos sea accesible y procesable, de fácil comprensión.
Análisis predictivo
Permite predecir el comportamiento futuro de los clientes en función de datos históricos y tendencias pasadas, al igual que permite anticipar las necesidades de los clientes, identificar oportunidades de venta cruzada y aumentar la retención de clientes.
Te presentamos una IA ideal para esta tarea.
- Salesforce – Einstein Analytics: Inteligencia Artificial que descubre patrones ocultos en tus datos, predice tendencias futuras, recomienda las acciones más productivas y automatiza y prioriza las siguientes preguntas que debes formular. Aumenta la productividad con información de ventas, servicios, marketing y comercio integrada en tu flujo de trabajo.
Personalización
La IA permite a las empresas personalizar las experiencias de los clientes en función de sus intereses, comportamientos y preferencias individuales. Esto se puede lograr a través de la segmentación avanzada de audiencia, la recomendación de productos personalizados y la creación de contenido dinámico.
Te presentamos una IA ideal para esta tarea.
- Optimisely: Esta herramienta que trabaja con IA que ayuda a impulsar estrategias de marketing digital específicas y mejorar tus tasas de conversión, a su vez ofrece personalización impulsada por IA para transmitir el mensaje correcto a la audiencia adecuada
Automatización de Marketing
Con ayuda de la IA puedes automatizar tareas en tu negocio como el envío de correos electrónicos, la programación de publicaciones en redes sociales y la optimización de anuncios.
De tal manera que te libera tiempo para que tu área de marketing se centre en actividades más estratégicas y creativas de alto valor.
Te presentamos dos IA ideales para esta tarea.
- MarketMuse: Como una de las principales herramientas de marketing con IA, las capacidades de análisis predictivo, te permiten pronosticar el rendimiento de tu contenido incluso antes de publicarlo. Con este enfoque basado en datos, puedes tomar decisiones más informadas, adaptar tu contenido para satisfacer las necesidades de tu audiencia y mejorar en general tus campañas de marketing digital.
- Seventh Sense: Utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para estudiar los hábitos de engagement de tu audiencia, lo que te ayuda a mejorar las tasas de apertura y maximizar la eficacia de tus campañas de marketing por correo electrónico.
Segmentación de audiencia
La IA permite una segmentación avanzada de audiencia, lo que permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de clientes con mensajes personalizados y obtener un mejor resultado.
Te presentamos una IA ideal para esta tarea.
- Optimisely: Esta herramienta que trabaja con IA que ayuda a impulsar estrategias de marketing digital y funciones de segmentación de clientes para comprender mejor a tu público objetivo. Lo que la convierte en una herramienta de inteligencia artificial versátil para los equipos de marketing que buscan mejorar sus campañas de marketing digital.
Chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots impulsados por IA proporcionan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana optimizando así las conversaciones brindando una bienvenida, respondiendo preguntas frecuentes y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
Te presentamos una IA ideal para esta tarea.
- IBM Watson Assistant: es uno de los chatbots impulsados por IA más avanzados que se postulan actualmente en el mercado. Se entrena con contenido de tu negocio y a la vez comprender tu historial de chat o registros de llamadas para buscar una respuesta en tu base de datos, pedir a los clientes más claridad y en caso de ser necesario canalizar al cliente con un asistente humano. Es posible añadirlo y ejecutarse directamente en tu sitio web.
Caso Aplicado – IBM Watson Assistant
VIA Metropolitan Transit es el principal proveedor de transporte público en la región de San Antonio, Texas. Por lo tanto en su búsqueda de como ser más eficaz en su atención al cliente decidió aplicar IA para responder las preguntas de los clientes y predecir los tiempos de llegada de los autobuses.
VIA apoya a los clientes a través de dos centros de atención telefónica, uno para pasajeros y otro para información general, con agentes en vivo disponibles durante la mayoría de las horas de la semana laboral. Para mejorar el servicio, los equipos de Tecnología e Innovación y Atención al Cliente agregaron un servicio que informa los tiempos de espera y una función de devolución de llamada diseñada para aliviar los largos tiempos de espera.
Dado el enfoque de VIA en la mejora continua a través de la innovación, el equipo buscó mejorar aún más la experiencia del cliente mediante la aplicación de tecnología digital. «Nuestra cultura es centrarnos en el cliente y en el usuario, y parte de ello consiste en ofrecer herramientas de vanguardia para mejorar la información», afirma Steve Young, Vicepresidente de Tecnología e Innovación de VIA.
Varios problemas relacionados con la información estaban listos para la innovación digital. El primero era la necesidad de ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no solo durante el horario del centro de atención telefónica.
Así mismo, al revisar los datos del centro de atención telefónica, el equipo ejecutivo notó la naturaleza repetitiva de las consultas básicas de los clientes. Esto permitiría abordarlas con herramientas de información digital, con lo que los agentes podrían centrarse en los servicios de valor agregado.
«¿Cuándo llega mi autobús? ¿Puedo llevar a mi perro? ¿Cuál es la tarifa para mi hijo? Hay muchas preguntas recurrentes que son fáciles de responder», explica Young. «Queríamos poder responderlas automáticamente, incluso cuando el centro de atención telefónica estuviera cerrado».
La solución fue un agente digital automatizado, un asistente virtual que se basaría en los datos del centro de atención telefónica para responder a las preguntas frecuentes.
El software IBM Watson Assistant , un agente conversacional multilingüe que puede entender preguntas enviadas en lenguaje natural y responder de la misma forma, nos proporcionó la inteligencia.
El equipo se concentró entonces en la pregunta más común: “¿Cuándo llega el próximo autobús a mi parada?” VIA ya había creado un servicio que asigna a cada parada un código de cinco dígitos, que los pasajeros pueden enviar por mensaje de texto a Swiftly Systems Inc., un socio de VIA. Posteriormente, Swiftly utiliza la IA para analizar el sensor del autobús en tiempo real y los datos de tráfico para predecir la próxima llegada, ambas herramientas se aplicaron por los desarrolladores e integraron el servicio Swiftly en el asistente, al igual que también integraron la API del socio de VIA Here.com, un servicio de mapeo que ofrece ubicación y direcciones de punto a punto, con el objetivo principal de lograr que el asistente virtual contenga las herramientas e información completa para los usuarios.
En conclusión, VIA Metropolitan Transit con la idea de ofrecer una completa y mejor experiencia a sus usuarios de transporte público, decidió aplicar IA para responder las preguntas de los clientes y predecir los tiempos de llegada de los autobuses con el asistente virtual AVA, proveniente a partir de IBM Watson Assistant.
- Ava, asistente digital de VIA, ha realizado más de 41 000 conversaciones desde que se puso en marcha.
- Con IA e integración con API de terceros, Ava ha ayudado a casi 28 000 usuarios individuales.
- Cada mes, Ava sostiene alrededor de 3000 conversaciones con clientes de VIA.
El agente digital AVA guía a los usuarios del transporte público de San Antonio.
Aplicaciones de IA en tendencia
Te compartimos dos de las aplicaciones más famosas, de mayor función y efectividad que son tendencia en cuanto al uso de la IA.
SORA
Es un sistema de inteligencia artificial creado por OpenAI. Sora es una IA que genera vídeos a partir de un texto, actúa de forma sencilla, se crea a partir de especificaciones que se envían mediante un texto y como resultado, esta inteligencia artificial muestra varias opciones relacionadas a las características introducidas en el texto.
Esto realmente revoluciona de manera innovadora, tecnológica y original el contenido que muestres en tus redes sociales, campañas y publicidad.
Te mostramos un ejemplo presentado por Sora.
«Un joven de unos 20 años sentado en una nube en el cielo, leyendo un libro.»
La inteligencia artificial de SORA brinda diferentes visualizaciones en formato de video tomando en cuenta las características ingresadas a la herramienta.
ChatGPT – (Textos) + DALL-E – (Imágenes)
Un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI. ChatGPT es capaz de comprender y generar texto en una variedad de temas, lo que permite mantener conversaciones naturales y responder preguntas en base al conocimiento y los datos que ha sido entrenado.
Al igual que aplicar y compartir información ante el tema que se le consulte.
DALL-E genera imágenes completamente nuevas y originales en función de instrucciones específicas, como por ejemplo al introducir una especificación como; «un astronauta montando a caballo en estilo fotorrealista» la inteligencia artificial de Dall-e brinda diferentes visualizaciones tomando en cuenta las características ingresadas a la herramienta.
Este modelo ha generado un gran interés por su potencial en aplicaciones creativas, publicitarias y de diseño.
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La inteligencia artificial continuará siendo una fuerza impulsora en el marketing digital en el futuro. Al aprovechar el poder de la IA, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas y aumentar la eficiencia operativa.
Es importante definir los objetivos que deseas lograr con la implementación de la IA en tu estrategia de marketing. El uso efectivo de la IA requiere de profesionales capacitados en el manejo de estas tecnologías ¡Nosotros te asesoramos y te apoyamos!
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