Respuesta corta: antes de pagar anuncios, revisa que tu ficha de Google tenga el nombre real del consultorio, la categoría correcta, la misma dirección y teléfono que tu sitio, horario al día, fotos reales, servicios cargados, un enlace a la página de cada procedimiento y reseñas contestadas sin datos de salud. Son 10 revisiones que hace cualquier recepción en una tarde.
¿Por qué la ficha de Google va antes que los anuncios?
Cuando alguien busca «ginecólogo cerca de mí» o el nombre de tu especialidad en Culiacán, lo primero que ve casi siempre es el mapa con tres fichas. Ahí decide a quién llamar, muchas veces sin entrar a ningún sitio. Si tu ficha tiene un horario viejo, fotos borrosas o reseñas sin contestar, el anuncio que pagas lleva al paciente a una imagen que no inspira confianza.
Además, ChatGPT, Gemini y el propio Google con IA toman datos de las fichas cuando alguien pregunta «a qué clínica voy». Una ficha completa y coherente con tu sitio te ayuda también ahí. Lo contamos en posicionamiento en ChatGPT.
Las 10 revisiones de la ficha de Google para consultorios y clínicas
- Nombre real, sin relleno. Google pide que el nombre «coincida con el nombre real de la empresa» y no permite agregar información innecesaria. «Dra. Ana López, Dermatología» sí; «Dermatóloga Culiacán Mejor Precio Láser» no, y puede costarte la suspensión de la ficha.
- Categoría principal precisa. Elige la que describe lo que haces (tu especialidad), y usa las secundarias para lo demás.
- Dirección, teléfono y horario idénticos en la ficha, el sitio, Instagram, Facebook y directorios. Si cambias de consultorio, cámbialo en todos el mismo día.
- Horario de verdad, incluidos días festivos y horarios especiales. Un paciente que llega y encuentra cerrado no regresa.
- Fotos reales: fachada, entrada, recepción, consultorio y equipo, con buena luz. Que el paciente reconozca el lugar al llegar.
- Servicios cargados con una descripción corta de cada procedimiento, en palabras del paciente.
- Enlace a la página correcta. Si tienes una página por procedimiento, que la ficha no mande siempre a la portada. Agrega parámetros UTM al enlace para saber en tu analítica cuántas visitas vienen de la ficha.
- WhatsApp y llamada a la mano. El botón de llamar debe sonar donde alguien contesta, y el WhatsApp debe ser el mismo que usas en todos lados.
- Publicaciones de vez en cuando: una novedad, un aviso de horario, una explicación breve. Le dice al paciente que la ficha está viva.
- Reseñas pedidas y contestadas. Pide reseñas sin regalos a cambio y contesta todas, buenas y malas, sin confirmar que la persona es tu paciente ni mencionar su tratamiento.
¿Quieres que revisemos tu ficha de Google?
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¿Ficha del médico o ficha de la clínica?
Las reglas de Google para representar un negocio tienen una sección para profesionales, y los médicos y dentistas están en ella. Así queda cada caso:
| Tu caso | Lo que piden las reglas de Google |
|---|---|
| Atiendes personalmente y el paciente te contacta directo en tu consultorio | Puedes tener tu propio perfil como profesional |
| Eres el único profesional de una clínica con marca | Lo mejor es compartir un solo perfil con la clínica |
| Varios médicos comparten la misma ubicación | La clínica tiene su perfil, aparte del de cada profesional |
| La clínica tiene varias sedes | Una ficha por sede, sin duplicar ninguna ubicación |
Para clínicas con varias sedes, también conviene una página por sede en el sitio, cada una con su teléfono y horario. Lo explicamos en SEO local para empresas multisede.
¿Cómo pedir y contestar reseñas sin romper la privacidad?
Las reseñas son de lo que más pesa para el paciente que compara, pero en salud hay que tener cuidado. La ley trata los datos de salud como datos sensibles, así que la respuesta pública nunca debe confirmar que alguien fue tu paciente ni dar detalles de su caso.
- Para pedirlas: un mensaje corto con el enlace directo a tu ficha, al terminar la consulta o al día siguiente. Sin descuentos ni regalos a cambio.
- Para contestar una buena: agradece y despídete, sin mencionar el tratamiento. «Gracias por tu confianza, nos da gusto saberlo».
- Para contestar una mala: sin discutir ni dar detalles en público; invita a hablarlo por teléfono o en persona.
- Nunca publiques reseñas o testimonios inventados en tu sitio. Si un paciente quiere dar su testimonio en video, pídele su permiso por escrito.
Si quieres los consejos generales para cualquier negocio, revisa también nuestros 7 tips para optimizar tu ficha de Google.
Preguntas frecuentes sobre la ficha de Google para consultorios
¿Puedo poner «Culiacán» o mi especialidad en el nombre de mi ficha de Google?
Solo si es parte del nombre real de tu consultorio. Google pide que el nombre coincida con el nombre real de la empresa y no permite agregar información innecesaria. Meter palabras clave en el nombre puede llevar a que suspendan la ficha.
¿Un médico puede tener su propia ficha de Google si trabaja en una clínica?
Según las reglas de Google para profesionales, puede tener su propio perfil si atiende personalmente y el paciente lo contacta directo en esa ubicación. Si es el único profesional de una clínica con marca, lo mejor es compartir un solo perfil con la clínica.
¿Cómo contesto una reseña sin violar la privacidad del paciente?
Agradece o invita a platicar en privado, sin confirmar que la persona fue tu paciente y sin mencionar su tratamiento ni su diagnóstico. Los datos de salud son datos sensibles y no deben aparecer en una respuesta pública.
¿Cuántas fichas necesita una clínica con varias sedes?
Una por cada sede, con su dirección, su teléfono y su horario, sin duplicar ninguna ubicación. Y en el sitio, una página por sede con los mismos datos que su ficha.
¿La ficha de Google sirve para salir en ChatGPT y en Google con IA?
Ayuda. Los buscadores con inteligencia artificial toman datos de las fichas y de los sitios para recomendar lugares. Una ficha completa, con los mismos datos que tu sitio y reseñas reales, le da a esas herramientas información confiable sobre tu consultorio.
- Google, Directrices para representar tu empresa en Google (secciones Nombre, Dirección y Profesionales): support.google.com
